科技成为第一生产力,百年以来商业进入超级时代。
以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。
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又一城“MON”全渠道超级零售系统,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。
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“红包”驱动还是“兴趣”驱动?简单聊聊零售商家怎么做社群

发布时间:2020-07-08来源:又一城 社群运营 社群零售

社群运营作为用户运营下细分的一个领域,无论是对于网店、自媒体、卖产品的、卖服务的,哪怕是一个线下零售的小卖部都知道要运营社群。但是现阶段大部分人理解的社群运营成了一个“拉群、发公告、发红包”的事情,其实不然,隐藏在“红包、公告”之下的是社群运营的基本逻辑。

一、群名不止是群名

一个社群首先考虑的肯定是定位,不仅是社群的定位。要根据商品的属性提前确定受众群体画像,再从商品与社群兴趣点关联度较高的属性中选择匹配度更高的定位作为社群定位。例如农产品生鲜零售品牌,社群可选择的定位有“农特产品交流群、地缘老乡群、美食吃货群、厨艺交流群”等,根据主要受众为城市白领阶层,定位社群为“绿色健康美食吃货群”。

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    二、公告不止是公告

其次是制定社群的规则,一个社群想要长续的发展,没有规范的运营标准和准入门槛,都容易造成社群信息杂乱,群成员粘度快速下降。举个简单的例子:一个只会分享某一个类别信息的群,但是每天信息只有几条;和一个每天数百条信息,但是却大部分是某多多、某宝和不知名链接的社群。尽管前一个社群活跃度不高,但一定是单纯的内容社群存活更长久。

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因此,社群运营者看似每天在重复发着差不多的公告和群规则,却是维护一个社群长续发展的重要组成部分。当然,重复发送某一个相同的信息也是社群运营中的大忌,因此资深的社群运营者会通过图文、短视频、公告等形式提醒群成员社群的规则,在社群渡过初期的磨合期之后,活动类信息成为主要内容。

三、红包不止是红包

上面那些都是老生常谈的东西,现阶段很多社群陷入了单纯的“红包驱动”或“用爱发电”阶段,前者投入成本过大,后者则是容易造成社群“慢性死亡”。

打造活跃的社群,不一定要有知名KOL,但单纯靠兴趣和红包支撑的社群太过脆弱。在兴趣一致的情况下,社群要具有话题性,让大多数的群成员参与到话题的讨论中来。例如一个同城相亲社群,以“你平时都如何应对长辈催婚”作为话题,关联度高、大多数群成员愿意参与进来。社群运营者只要把控好话题的走向,即可打造至少两个小时的社群活跃时长。

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在社群运营的过程中,单纯的“兴趣话题”、“红包驱动”、“社群福利”都是容易让社群进入“冷场”阶段。“红包或福利”作为一种社群的强心剂,能够让社群快速活跃,参与到社群的活动或话题中来。

例如前面说过的“绿色健康美食吃货群”,向群成员发布“美食免费体验”活动,预热之后,“固定名额红包”可作为体验官选择的依据。作为农特产生鲜产品,可从种植、管理、采摘、包装等多个角度为商品开“原产地直播”。甚至IP品牌的包装和塑造也可以让社群成员参与进来,收集品牌故事、初选之后让社群成员投票决出最喜爱的品牌故事,然后作为社群专属商品或品牌的品牌故事,该社群购买该产品永远享有5折优惠。不断塑造社群成员对于社群的认可和认同感,增强社群、社群成员、社群商品三者之间的粘度。

四、下单不止是下单

在活动、话题、内容之中穿插商品的信息和链接,转化的时机是比较合理的。但是纵观某宝、某猫商家的微信社群,往往存在着一个致命的BUG,那就是需要二次跳转,从复制链接、打开APP、点击链接,至少比在社群页面直接进入下单页面多了1-3步的操作,这个过程会流失大量的潜在客户。

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【小程序下单界面】

因此,社群流量到达商品下单界面需要一个相对短的路径,最好从社群中的链接可以直接进入下单界面。在微信社群中,小程序商城、微信商城比起购物APP,无疑具有较大的优势。

“通过对品牌和商品的认可度自发地分享传播商品”

“用爱发电”

这是大多数商家经常做的美梦,在品牌和商品都极为透明的时代,很少有消费者愿意经常自发地分享某一个品牌的商品。那要如何让社群成员经常自发分享品牌的商品和内容呢——“有偿”。

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【系统后台佣金结算界面】

即给予消费者和社群成员一定比例的“佣金”,消费者通过社群成员分发的“入群信息、商品信息、品牌海报”等渠道成为商家会员的,消费者成功消费后,消息分发者将会获得一定比例的佣金。长期以往,主动分享信息的社群成员将会获得额外的收益,并且在社群中又能获得大量的福利,社群运营的品牌将会获得更加长续的生命力。

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